Häufige Fragen zu Echthaar-Extensions

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns einfach per WhatsApp an +49 281 419722800 (https://wa.me/49281419722800), wir helfen Ihnen gern persönlich weiter.

Bestellung & Versand

Wie schnell ist meine Bestellung da?

Ware, die bei uns auf Lager ist, verschicken wir nach Zahlungseingang innerhalb von 1–2 Werktagen mit DHL. Innerhalb Deutschlands ist das Paket danach meist in 1–2 Tagen bei Ihnen.

Was kostet der Versand?

Wir verschicken mit DHL nach Deutschland, in die EU und in die Schweiz. Die aktuellen Versandkosten und ab welchem Bestellwert der Versand kostenlos ist, finden Sie hier: Versandkosten.

Liefern Sie auch in die Schweiz?

Ja, gern. Bitte beachten Sie, dass in der Schweiz bei der Einfuhr Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren anfallen können. Diese erhebt DHL bzw. die Schweizerische Post bei der Zustellung.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, bekommen Sie von uns die DHL-Sendungsnummer. Damit können Sie die Sendung jederzeit auf dhl.de verfolgen.

Ein Artikel ist gerade nicht lieferbar. Wann kommt er wieder?

Fehlende Ware bestellen wir regelmäßig nach. Schreiben Sie uns per WhatsApp, welchen Artikel Sie in welcher Länge und Farbe suchen. Wir sagen Ihnen, wann wir ihn erwarten, und geben Ihnen Bescheid, sobald er da ist.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Eine bereits aufgegebene Bestellung können wir leider nicht mehr ändern. Passt etwas nicht, können Sie die Ware innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurücksenden (siehe „Rücksendung“).

Laut DHL ist mein Paket zugestellt, aber es ist nicht da. Was nun?

Bitte schauen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn, im Briefkasten und an Ihrem Ablageort nach. Ist das Paket dort nicht, melden Sie sich bei uns. Wir beauftragen dann sofort eine Nachforschung bei DHL und melden uns, sobald wir eine Antwort haben.

Bezahlen

Kann ich Extensions auf Rechnung bestellen?

Ja. Bei Velvethair bezahlen Sie mit Klarna bequem auf Rechnung oder in Raten. Alternativ gibt es PayPal, Kreditkarte und Nachnahme.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können mit PayPal, Kreditkarte, per Nachnahme oder über Klarna bezahlen, bei Klarna auch bequem auf Rechnung oder in Raten.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

Bei Nachnahme bezahlen Sie den Betrag direkt bei der Zustellung an den DHL-Boten. Bitte halten Sie den Betrag passend bereit oder sorgen Sie dafür, dass jemand zu Hause ist, der das Paket annehmen und bezahlen kann. Die Rechnung erhalten Sie, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Wird ein Nachnahme-Paket nicht angenommen oder nicht in der Filiale abgeholt, geht es nach Ablauf der Lagerfrist an uns zurück. Bitte bestellen Sie per Nachnahme deshalb nur, wenn Sie das Paket auch sicher annehmen können.

Rücksendung & Umtausch

Wie schicke ich etwas zurück?

Schreiben Sie uns per WhatsApp oder Mail mit Ihrer Auftragsnummer. Sie bekommen dann von uns einen Link für Ihren DHL-Retourenschein. Dort tragen Sie bitte unbedingt Ihre Auftragsnummer ein, damit wir die Sendung zuordnen können. Sie erhalten ein Label zum Ausdrucken oder einen QR-Code, den Sie in der DHL-Filiale vorzeigen. Bitte senden Sie die Extensions unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurück. Alle Details zu Ihrem Widerrufsrecht und zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung: Widerrufsbelehrung.

Kann ich eine Farbe umtauschen?

Ja. Senden Sie die unbenutzte Ware wie oben beschrieben zurück und bestellen Sie die gewünschte Farbe einfach neu. So ist die richtige Farbe am schnellsten bei Ihnen.

Was tun, wenn ich den falschen Artikel bekommen habe?

Das tut uns leid! Schicken Sie uns bitte ein Foto vom Lieferschein und ein Foto der erhaltenen Ware. Bestätigt sich die Falschlieferung, bekommen Sie von uns einen kostenlosen Retourenschein und den richtigen Artikel schicken wir Ihnen umgehend zu.

An wen wende ich mich, wenn mit meinen Extensions etwas nicht stimmt?

Schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Auftragsnummer und ein paar Fotos, auf denen das Problem gut zu sehen ist. Oft hilft schon eine Anpassung der Pflege, deshalb schauen wir uns zuerst gemeinsam mit Ihnen Ihre Pflegeroutine an. Wir finden in jedem Fall eine Lösung. Bitte beachten Sie: Extensions, die nachträglich gefärbt oder blondiert wurden, sind von der Reklamation ausgeschlossen, weil das Färben die Haarstruktur verändert.

Farbe

Welche Farbe passt zu mir?

Wählen Sie den Ton passend zu Ihren Längen und Spitzen, nicht zum Ansatz. Im Zweifel ist der etwas hellere Ton die bessere Wahl. Am sichersten ist unsere kostenlose Farbberatung: Schicken Sie uns per WhatsApp ein Foto Ihrer Haare bei Tageslicht, wir empfehlen Ihnen den passenden Ton. Mehr dazu: Farbberatung.

Kann ich ein Foto der Farbe aus Ihrem Lager bekommen?

Eigene Lagerfotos der einzelnen Farben können wir leider nicht verschicken. Mit einem Foto Ihrer Haare beraten wir Sie aber gern persönlich.

Kann ich die Extensions färben?

Unser Remy-Echthaar lässt sich vom Friseur dunkler tönen. Vom Blondieren raten wir ab. Gefärbte oder blondierte Extensions sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Haar, Methoden & Haltbarkeit

Ist das wirklich Echthaar?

Ja. Alle unsere Extensions sind aus 100 % Remy-Echthaar. Bei Remy-Haar verläuft die Schuppenschicht in eine Richtung, dadurch bleiben die Haare weich, glänzen und verfilzen kaum. Sie können sie föhnen, glätten und locken wie Ihr eigenes Haar.

Welche Methode ist die richtige für mich?

Das hängt davon ab, ob Sie die Extensions dauerhaft tragen oder täglich abnehmen möchten und ob eine Friseurin sie einsetzt.

• Bondings (Keratin): einzelne Strähnen, sehr natürlich, Einsetzen beim Friseur.
• Tape-Ins: flache Klebetressen, schnell eingesetzt und wiederverwendbar.
• MicroRings: Strähnen werden mit kleinen Ringen ganz ohne Wärme und Kleber befestigt.
• Clip-Ins: zum Selbst-Anclipsen, jeden Tag abnehmbar, ideal für Anlässe oder zum Ausprobieren.

Kann man bei kurzen Haaren Extensions machen?

Ja, mit Bondings, MicroRings oder Tapes auch bei kürzerem Haar, solange das Eigenhaar die Verbindungen gut verdeckt. Je kürzer das Eigenhaar, desto wichtiger ist eine Friseurin, die die Übergänge angleicht. Clip-ins brauchen etwas mehr Länge, damit die Clips nicht sichtbar sind.

Wie lang müssen die eigenen Haare für Extensions sein?

Als Faustregel sollte Ihr Eigenhaar mindestens etwa 10 cm lang sein, damit die Verbindungsstellen bedeckt sind. Für einen besonders natürlichen Übergang sind 15 cm ideal. Schicken Sie uns gern ein Foto per WhatsApp, dann sagen wir Ihnen, welche Methode und Länge zu Ihnen passt.

Wie lange halten die Extensions?

Je nach Methode halten Velvethair-Extensions 6 Wochen bis 4 Monate, bevor sie nachgesetzt werden. Ist das Haar noch in gutem Zustand, kann die Friseurin Bondings, Tapes und MicroRing-Strähnen erneut einsetzen.

• Bondings: etwa 3 bis 4 Monate, dann werden sie nachgesetzt.
• Tape-Ins: etwa 6 bis 8 Wochen bis zum Nachsetzen. Die Tapes werden neu beklebt und wieder eingesetzt.
• MicroRings: nach etwa 2 bis 3 Monaten, je nach Haarwachstum, werden die Ringe hochgesetzt.
• Clip-Ins: werden täglich abgenommen und halten bei guter Pflege lange.

Wie lange das Haar selbst schön bleibt, hängt vor allem von der Pflege ab. Unsere Pflegeanleitung: Pflegeanleitung.

Wie viele Strähnen oder Tapes brauche ich?

Für eine Verdichtung reichen meist 50 Bondings oder 20 Tapes, für eine volle Verlängerung rechnen Sie mit 100 bis 150 Bondings (1 g) oder etwa 40 Tapes.

• Bondings und MicroRings: Für eine Verdichtung reichen oft 50 Strähnen, für eine volle Verlängerung rechnen Sie mit 100 bis 150 Strähnen à 1 g.
• Tape-Ins: Für eine Verdichtung meist 20 Tapes, für eine sichtbare Verlängerung etwa 40 Tapes.

Bei sehr dichtem Eigenhaar kann es mehr sein. Schreiben Sie uns gern, wir rechnen es mit Ihnen aus.

Kann ich die Extensions selbst einsetzen?

Clip-Ins sind zum Selbst-Anbringen gemacht. Bondings und MicroRings sollte Ihre Friseurin einsetzen. Tape-Ins kann man mit etwas Übung selbst setzen, für ein sauberes Ergebnis empfehlen wir aber ebenfalls die Friseurin.

Pflege

Wie pflege ich meine Extensions richtig?

Waschen Sie mit einem milden, silikonfreien Shampoo und geben Sie Spülung nur in die Längen, nicht an die Verbindungsstellen. Vor dem Schlafen die Haare locker flechten, mit einer Extensions-Bürste von den Spitzen nach oben bürsten und Hitze nur mit Hitzeschutz verwenden. Die ausführliche Anleitung für jede Methode finden Sie hier: Pflegeanleitung.

Wie schlafe ich mit Extensions?

Gehen Sie nie mit nassen Haaren ins Bett und flechten Sie die Haare vor dem Schlafen zu einem lockeren Zopf. Ein Seidenkissen schont die Haare zusätzlich. Clip-ins nehmen Sie vor dem Schlafen ab. Mehr dazu in der Pflegeanleitung.

Was darf man mit Extensions nicht machen?

Geben Sie keine Spülung, Kur oder Öl an die Verbindungsstellen, schlafen Sie nicht mit nassen Haaren und halten Sie Glätteisen oder Föhn nicht direkt an die Verbindungen. Blondieren Sie die Extensions nicht und ziehen Sie Strähnen nie selbst heraus, das Entfernen gehört zur Friseurin.

Kann man mit Tape-Extensions einen Zopf machen?

Ja. Bei einem tiefen Zopf sieht man die Tapes meist nicht. Für hohe Zöpfe setzt die Friseurin die oberste Reihe etwas tiefer.

Gibt es passende Pflegeprodukte?

Ja, in unserem Shop finden Sie Pflegeprodukte, die speziell auf Extensions abgestimmt sind: Pflegeprodukte.

Gutscheine & Rabatte

Wie bekomme ich 10 % Rabatt?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an („Registrieren & sparen“ im Shop). Sie bekommen dann eine Bestätigungsmail. Erst wenn Sie den Link darin anklicken, schicken wir Ihnen Ihren persönlichen Rabattcode. Schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?

Bitte prüfen Sie, ob der Code richtig geschrieben ist und noch gültig ist. Klappt es trotzdem nicht, schreiben Sie uns den Code, wir schauen sofort nach.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie am schnellsten?

Am schnellsten per WhatsApp an +49 281 419722800 (https://wa.me/49281419722800). Sie können uns natürlich auch eine E-Mail schreiben.